Customer Service
- メンバー登録について
- カリフォルニア州にお住まいのお客様が新規メンバー登録をされる際は、大変恐れ入りますが「English」ページの「Sign In」よりご登録をお願い致します。下記「英語版メンバー登録」からもご登録いただけます。
英語版メンバー登録 （＊お買い物をされる時、またはお会計をされる際には、日本語ページをご利用いただけます。）
- 日本やその他の国への配送・送料について
- 商品の配送方法は２種類ございます。
①「国際エクスプレス便 ($25)」･･･追跡番号付きで5～7日目に到着します。送料は一律25ドルとなり、商品を追跡できるため安心してお待ちいただけます。
②「国際普通便 ($10)」･･･追跡番号は付かず、8～16日目に到着します。送料は一律10ドルです。
- お荷物はご注文受付後、迅速に発送しておりますが土・日・祝日は翌営業日の発送となります。
- 配送先はアメリカ本土より、日本・香港・台湾・中国・韓国・カナダ・イギリス・フランス・イタリア・ドイツ・ベルギー・デンマーク・オーストリア・フィンランド・アイルランド・トルコ・ポーランド・オーストラリア・ニュージーランドへ発送することができます。
- すべての商品はUSPS（アメリカ郵政公社）を通じて出荷され、日本にお荷物が到着後は日本郵便（郵便局）を通じてお客様のお手元に配達されます。
- 商品が出荷された後からのご注文の変更やキャンセルをされる場合、その返送料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。
＊誤ってご注文を確定された場合は、ご注文確定後1時間以内に下記E-mailまでご連絡ください。 ご注文のキャンセルをすることができます。hello@thesheek.com
- アメリカ国内の配送・送料について
- アメリカ国内への発送は送料を無料（$0）とさせていただきます。
- 商品はご注文受付後、USPS（U.S.ﾎﾟｽﾀﾙｻｰﾋﾞｽ）を通じて迅速に発送しております。（土・日・祝日を除く）
- 普通便（$0）による配送では、商品は発送後およそ3～5営業日目に到着します。
- エクスプレス便（$10）による配送では、商品は発送後およそ2～3営業日目に到着します。
- APO/FPOアドレス、およびP.O.Boxにも配送が可能です。
- 商品が出荷された後からのご注文の変更やキャンセルをされる場合、その返送料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。
- 商品の受け取りを拒否された場合、返送料はお客様のご負担になります。その場合、商品の返金代より差し引かせていただきます。
- お支払い方法について
- クレジットカード
以下のカードがご利用いただけますが、一括払いのみになっております。分割払い、ボーナス払い、リボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。
＊当サイトではSSLによる暗号化処理を施し、お客様のカード番号は送信されておりますので安心してお買い物をしていただけます。
- 銀行振込み
日本の金融機関（ゆうちょ銀行）からのお振込みをご希望のお客様は、お会計ページの「カードの種類」の項目において「ゆうちょ銀行」をご選択ください。
日本円に換算した合計金額および、お振込先口座が自動表示されますので、5営業日以内にお振込みをお願い致します。ご入金の確認ができ次第、早急にお荷物を発送致します。
- ギフトラッピングについて
- ギフト用のラッピングは無料（$0）にて承っております。The Sheek専用のボックスにリボンをお付けしたラッピングでお送りいたします。
- チェックアウトの際に、「Gift Wrapping」をクリックして黒印を付けてください。
- Sales Taxについて
- Sales Tax（セールスタックス）は当社が事業所を構える州のみで適用されます。当社はアメリカ・カリフォルニア州に事業所がありますので、カリフォルニア州内に出荷される商品には9％の税が加算されます。その他の州は課税対象外です。
- 日本へ発送される商品にSales Taxは加算されません。
- 為替レートについて
- 商品のお支払いはすべてUSドルになります。また、一括払いのみになっております。お客様がご利用されたクレジット会社によって、アメリカドルから日本円に変換された金額が引き落としになります。
- 為替レートは購入された日のものが適用されますが、多少の相違が生じる場合がありますことをご了承ください。
- 関税について
- 関税に関するお手続きや手数料を一切気にすることなくお買物していただけます。免税範囲内に収まるようにお荷物を梱包させていただいております。
- 出荷後の配送状況について
- 商品の「追跡番号」は、アメリカ国内便の全ての出荷商品および国際エクスプレス便の出荷商品につきます。
商品が出荷されますと発送をお知らせするメールが届きます。その際に「追跡番号」と追跡先のリンクをお知らせ致します。下記リンクからも追跡が可能です。
US-MAIL 〔英語〕
JAPAN POST 〔日本語〕
※日本語のサイトは日本国内にお荷物が到着後、追跡可能となります。
※当社ウェブサイトにおいても、「ログイン」後の「購入履歴」の画面で出荷状況の確認ができます。
- 交換と返品について
- 私たちはお客様にザ・シークでのお買い物に満足していただきたいと思っております。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損していた、またはご注文と異なった商品が届いた場合のみ返品および交換を承っています。何卒ご理解とご了承を頂いた上でご注文頂けますよう、よろしくお願い致します。
- 商品到着から３日以内に返品・交換の理由をhello@thesheek.com までご連絡ください。そして、７日以内に下記の返送方法に従って商品をご返送ください。
◆ 返品の際は、必ず商品の入っていたボックスに入れ、タグが付いている商品の場合はそのタグも必ず付けてご返送ください。
不良商品およびご注文と異なる商品の交換・返品につきましては、返送または再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
お客様都合での交換の場合、送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
◆ 返品商品が到着後、返品内容を確認次第メールで返品確認のご連絡を差し上げます。
◆ 返品商品の受け取り後、速やかにお客様に代金を返済する手続きを行います。
- お問い合わせ
- ご注文に関すること、商品・サービスに関すること、卸販売についてなどのご相談がございましたら下記E-mailまでご連絡下さい。
hello@thesheek.com
時差の関係から、お問い合わせをいただいてから返信をさしあげるまでに時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。当日、翌営業日には必ず返答させていただきます。
